Servizi per Aziende

Il Mystery Shopping è un sistema di verifica della soddisfazione dei clienti e di controllo sull’applicazione delle direttive aziendali.

MYSTERY SHOPPING

Il servizio di Mystery Shopping è una tecnica impiegata dagli investigatori privati per prevenire i furti da parte del personale, ma può rappresentare anche un’attività volta a valutare la qualità del servizio offerto da un punto vendita.

Il ruolo del Mystery Shopper consente di raccogliere informazioni utili sul comportamento del personale, sul livello di conoscenza e competenza professionale, sulla capacità di problem solving, sull’efficacia delle strategie di vendita, sulla cortesia, sulla capacità di ascolto, sull’empatia, sulla coerenza con la filosofia aziendale e, più in generale, sul clima interno al punto vendita.

Sulla base di questi obiettivi, Antares Investigazioni pianifica e definisce con il cliente l’attività di Mystery Shopping, condotta da agenti adeguatamente formati in base alle esigenze e alle criticità del caso specifico.

In termini commerciali, l’attività di Mystery Shopping può essere utile per:

• Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi di un punto vendita
• Migliorare la fidelizzazione della clientela
• Sensibilizzare i collaboratori su ciò che è realmente importante per i clienti
• Garantire la qualità dei prodotti e dei servizi erogati
• Migliorare l’analisi della concorrenza
• Identificare eventuali fabbisogni formativi e opportunità di vendita
• Assicurare relazioni positive con i clienti nella front-line
• Rafforzare l’integrità dei collaboratori